„Naprawa samochodu – również po wypadku – poza autoryzowaną stacją obsługi jest równoznaczna z utratą gwarancji producenta.” – takie zdanie do niedawna mogliśmy przeczytać na stronie internetowej jednego z poznańskich dealerów Fiata. Jak wielu sprzedawców nowych samochodów nadal wprowadza klientów w błąd?

Czy strony internetowe dealerów kłamią?

Coraz częściej otrzymujemy od naszych czytelników skargi na działania dealerów samochodowych, którzy łamią zasady uczciwej konkurencji. W opisywanym przypadku na stronie internetowej salonu Fiata, widniało zdanie, będące jawnym naruszeniem rozporządzenia MV BER. Rozporządzenie europejskie mówi o tym, że właściciel pojazdu z ważną gwarancją producenta ma prawo wyboru, czy chce serwisować go w sieci ASO czy w niezależnym warsztacie. Wybór drugiej opcji nie powinien skutkować utratą gwarancji, pod warunkiem, że przegląd został wykonany prawidłowo. Więcej na ten temat można przeczytać po kliknięciu w link.

Po odczytaniu skargi, postanowiliśmy natychmiast skontaktować się z dealerem w celu wyjaśnienia sprawy. Po wielu przekierowaniach, udało nam się w końcu porozmawiać z osobą odpowiedzialną za treść strony. Według tłumaczeń, obecność niefortunnej frazy na stronie była wynikiem zaniedbania, a nie celowego działania. Treść strony miała nie zostać odpowiednio zaktualizowana po zmianie przepisów. Jednocześnie przedstawiciel dealera zapewniał, że zdanie nie pojawia się w korespondencji, kierowanej do klientów salonu, ani żadnym innym miejscu oraz, że serwis nie odmawia naprawy gwarancyjnej samochodów właściwie serwisowanych poza ASO.

Chwilę po interwencji naszej redakcji treść strony została zmodyfikowana do nieco tylko lepiej brzmiącego, ale już legalnego sformułowania:

„Naprawa samochodu – również po wypadku – poza autoryzowaną stacją obsługi może skutkować utratą gwarancji producenta"

Nie nam pozostaje oceniać, czy tłumaczenia dealera były zgodne z prawdą, czy też świadomie wprowadzał on w błąd klientów. Warto jednak zwrócić uwagę na fakt pojawiania się podobnych informacji na stronach internetowych salonów samochodowych. W każdym przypadku informowanie o utracie gwarancji w przypadku wykonania napraw poza ASO jest głoszeniem nieprawdy i złamaniem prawa. Zachęcamy czytelników do zgłaszania wszelkich przypadków odkrycia podobnych działań na adres email: redakcja@motofocus.pl.