Niespodziewana naprawa a kontakt z klientem – ankieta

, 12 sierpnia 2015, 14:08

W praktyce warsztatowej bardzo często zdarzają się przypadki, gdy trzeba wykonać dodatkową naprawę, która nie została ustalona z klientem przy przyjęciu auta. Dodatkowa naprawa to większe koszty, a te są zawsze delikatnym tematem. W naszej ankiecie pytamy mechaników czy zawsze konsultują tego typu naprawy z klientami.

Każdy mechanik styka się z takimi sytuacjami na co dzień. Klient zleca standardową wymianę lub naprawę elementu A. To prosta i rutynowa czynność, dlatego po wstępnych oględzinach pojazdu zgadzamy się i ustalamy z klientem czas i orientacyjny koszt pobytu auta w warsztacie. Niestety, gdy bierzemy się do roboty zaczynają się schody. Podczas naprawy okazuje się, że kompletnie zużyty jest także element B, a może i nawet będzie trzeba naprawić element C. Klient dawno już odjechał załatwiać swoje sprawy. Co teraz?

Zachęcamy do udziału w naszej ankiecie oraz do pozostawiania komentarzy pod tym artykułem.

{uri:/ankietka/46}

Dowiedz się więcej

Warsztaty niezależne będą się rozwijać
Warsztaty niezależne będą się rozwijać

Aż 87% przedstawicieli warsztatów, którzy wzięli udział w naszej ankiecie planuje rozszerzenie oferty usługowej. Wiemy także, w jakim kierunku będą rozwijać się warsztaty oraz na jakie formy dodatkowej działalności się zdecydują. W naszej ankiecie zadaliśmy pytanie: "Czy planujesz w ciągu najbliższych kilku lat rozszerzenie oferty usługowej swojego warsztatu?". Aż 87% respondentów – właścicieli lub pracowników […]

Kontakt z klientem istotny dla mechaników – wyniki ankiety
Kontakt z klientem istotny dla mechaników – wyniki ankiety

W naszej ankiecie spytaliśmy warsztatowców, czy zdarza im się wykonać niezbędną, dodatkową naprawę w samochodzie klienta bez jego wiedzy. Zdecydowana większość respondentów wskazała, że w podobnych sytuacjach woli skontaktować się z właścicielem auta. Co jednak, jeśli nie odbierze telefonu? Czas ma duże znaczenie dla warsztatu, zwłaszcza, kiedy na podjeździe czeka na naprawę kilka aut. W […]

Komentarze

Brak komentarzy