O tym, że klient jest naprawdę zadowolony z usługi, którą dla niego wykonaliśmy nie dowiemy się wcześniej niż wtedy, gdy… przyjedzie do nas po raz kolejny. Wydaje się, że powracający klienci są jak stały kapitał, na którym można oprzeć inwestycję. Czy jednak w czasach rosnącej konkurencji i szerokiej oferty usług można liczyć na ich lojalność? […]

Ponad 90% przedstawicieli warsztatów biorących udział w naszej ankiecie przyznało, że boryka się z problemem nieuczciwych klientów. Czy można zatem powiedzieć, że niemal wszyscy klienci polskich warsztatów to osoby nieuczciwe? Oczywiście nie posunęlibyśmy się do tak daleko idącej generalizacji. W przeciwieństwie niestety do innych portali i czasopism, lubujących się we wrzucaniu do jednego worka całej […]

Większość właścicieli pojazdów w Polsce dokonuje zakupów części samochodowych w warsztacie naprawczym, przy okazji czynności serwisowych. W jaki sposób warsztaty ustalają ceny części, oferowanych klientom? Metod jest kilka, ale nasza ankieta wskazała te najpopularniejsze. 

Raport zawiera najważniejsze fakty na temat rumuńskiego rynku części układów hamulcowych, bazujące na wynikach badań.

Celem badania zrealizowanego wśród warsztatów obsługujących samochody osobowe było zebranie informacji na temat amortyzatorów. Metodologia Populacja objęta badaniem: warsztaty niezależne i serwisy sieciowe obsługujące samochody osobowe Metoda zbierania danych: wywiady telefoniczne na ogólnopolskiej próbie warsztatów samochodowych (CATI) Realizacja badania: Smartscope i MotoFocus Liczebność próby: N=201 warsztatów / sklepów motoryzacyjnych   Termin realizacji badania: marzec 2016 […]

Celem badania zrealizowanego wśród warsztatów obsługujących samochody osobowe było zebranie informacji na temat układów hamulcowych: klocków, szczęk, tarcz oraz bębnów hamulcowych. Metodologia Populacja objęta badaniem: warsztaty niezależne i serwisy sieciowe obsługujące samochody osobowe Metoda zbierania danych: wywiady telefoniczne na ogólnopolskiej próbie warsztatów samochodowych (CATI) Realizacja badania: Smartscope i MotoFocus Liczebność próby: N=200 warsztatów / sklepów […]

Ukazał się najnowszy raport, stworzony wspólnie przez Smartscope oraz MotoFocus. Celem badania zrealizowanego wśród warsztatów obsługujących samochody osobowe było zebranie informacji na temat sytuacji polskiego rynku warsztatów naprawczych – ich działalności, wyposażenia, obsługi klienta oraz współpracy z kontrahentami. Ważną częścią niniejszego opracowania jest też próba oceny kondycji ekonomicznej warsztatów – zarówno bieżącej, jak i przewidywań […]

This analysis is already second in the ranking of Czech car repair shops analysis we´re presented. The goal of this analysis is to map Czech repair shop and their work equipment. How they operate, who are their suppliers, how they buy spare parts. What services they offer to the customers and what they face in […]

Ukazał się najnowszy raport, stworzony wspólnie przez Smartscope oraz MotoFocus. Pokazuje on stosunek kierowców i mechaników do wymiany filtrów, popularność marek sprzedawanych filtrów oraz częstotliwość ich wymiany. Badanie jest zbiorem informacji na temat czterech grup filtrów: powietrza, oleju, paliwa oraz filtrów kabinowych (przeciwpyłkowych). Wymiana filtrów jest jedną z podstawowych czynności związanych z serwisowaniem samochodów. Ma […]

Podstawowym celem niniejszego opracowania jest dostarczenie kompleksowej wiedzy o warsztatach samochodowych w Polsce w oparciu o wiedzę empiryczną. Badanie zostało zrealizowane za pomocą kwestionariusza (ankiety) na próbie N= 2567 respondentów we wrześniu 2014 r. Ankieta poruszała takie kwestie, jak czas oczekiwania przez klientów na naprawę, kryteria wyboru dostawcy części, zmiana przychodów, zmiana zatrudnienia, zmiana zarobków […]