Dla mechanika to zdecydowanie najlepszy scenariusz każdej naprawy. Usterkę udało się usunąć, a klient rozliczył się za usługę. Tymczasem sytuacja widziana od drugiej strony wcale nie musi wyglądać tak różowo.

Klient wprawdzie jest szczęśliwy, że samochód udało się szybko naprawić, że cena wprawdzie nieco wyższa niż się spodziewał, ale do przyjęcia, jednak już po kilku minutach jazdy autem traci swój dobry humor. Olej, który kapnął mechanikowi na kolektor wydechowy właśnie się wypala wytwarzając podejrzany smród, ręce są już czarne od kierownicy, którą pobrudzono w warsztacie, a ślady paluchów z maski za nic nie chcą zejść bez użycia benzyny ekstrakcyjnej. Kłania się wtedy coś, co we wszelkich książkach czy poradnikach opisywane jest jako „typowo męski brak dbałości o szczegóły”. Co gorsza, zarzut taki w stronę mechanika może równie dobrze paść ze strony klienta, który wcale nie jest kobietą. Przebiegła natura sprawia, że choć sam rano zapomniał o rodzinnej rocznicy, a klawiatura jego komputera wręcz klei się z brudu, to wszystkie niedociągnięcia kosmetyczne związane z naprawą będzie wypominał długo i z oburzeniem. Zupełnie nie doceni tego, że aby dostać się do rozrusznika mechanik musiał wyginać ręce w „chiński paragraf” i poranił się przy tym jak w dobrej walce bokserskiej, że usuwanie kilogramów rdzy z zacisków hamulcowych zajęło tyle, co normalnie trzy wymiany klocków. Nie ma więc co liczyć na zrozumienie i uznanie. Trzeba wziąć sprawy w swoje ręce i zadbać o to, co klient lubi, szczególnie jeżeli kosztuje to tak niewiele.

1/4Galeria

Previous Next

Liqui Moly wychodzi naprzeciw temu, oferując warsztatom zaopatrującym się w oleje Liqui Moly i preparaty chemiczne Pro-Line specjalny zestaw warsztatowy. W jego skład wchodzą pokrowce ochronne na fotele, książki obsługi, zawieszki olejowe do komory silnika oraz preparaty Klima Fresh do kompleksowego odświeżania wnętrza pojazdu. Pokrowce na fotele są niezbędne, gdy mechanik wsiada do samochodu. To wyraz dbałości o powierzone do naprawy auto, robiący do razu dobre wrażenie na kliencie. Na bieżąco wypełniana książka obsługi będzie dla właściciela atutem przy odsprzedaży samochodu. Wpisy i pieczątki podkreślą profesjonalizm warsztatu. Zawieszka do komory silnika to rzecz nieodzowna przy każdej wymianie oleju. W razie konieczności samodzielnego uzupełnienia stanu, kierowca nie będzie zawracał głowy telefonami. Preparat do odświeżania wnętrza Klima Fresh jest niezwykle praktyczny dzięki prostocie jego aplikacji i skuteczności w działaniu. Wystarczy pozostawić go we wnętrzu samochodu z pracującym obiegiem wewnętrznym nawiewu, by samoczynnie zdezynfekował parownik klimatyzacji i jednocześnie usunął z auta nieprzyjemne zapachy. Czysty i pachnący samochód, z wypełnioną książką obsługi i estetyczną zawieszką olejową w komorze silnika z pewnością zrobi doskonałe wrażenie na właścicielu. A wtedy nie powie złego słowa o pracy mechanika.