Dwa tygodnie temu opublikowaliśmy sondaż, w którym zapytaliśmy się, co sądzą Państwo o sprzedaży usług warsztatowych przez Internet. Zapraszamy do zapoznania się z wynikami głosowania.

Jak widać Czytelnicy, którzy wzięli udział w naszym sondażu są raczej otwarci na nowoczesne, innowacyjne rozwiązania i wierzą, że Internet może w najbliższych latach służyć do pozyskiwania nowych klientów warsztatu. 49% procent osób biorących udział w ankiecie stwierdziło, że pomysł zamawiania usług warsztatowych przez Internet może się sprawdzić. Innego zdania było 36% głosujących, którzy wybrali odpowiedź negatywną (raczej nie lub zdecydowanie nie).

Największą barierą, która może utrudniać taką formę kontaktu z klientem, zdaniem Czytelników biorących udział w głosowaniu, może być przyzwyczajenie kierowców do tradycyjnej formy kontaktu z warsztatem. Tą odpowiedź wskazało 38% głosujących.

Przykładowe wypowiedzi z Forum-Mechanika.pl oraz MotoFocus.pl:

„takie coś nie przejdzie, bo prostsze jest wykonanie telefonu i "na żywo", że tak powiem zapisanie się na termin naprawy.. nie wierze, że osoba która ma warsztat i pracuje np. po 12 godzin (norma w Polsce, aby się coś dorobić) ma czas sprawdzać kto na jutro, kto dzisiaj na tą i taką godzinę..”

„brak możliwości omówienia usterki twarzą w twarz i wykonania jazdy próbnej, co uniemożliwia często oszacowaniu kosztu i czasu naprawy”

Kolejną często wskazywaną barierą były problemy logistyczne, które otrzymały 27% wskazań. Nasi Czytelnicy szczególnie zwracali uwagę na problem z doborem odpowiednich części oraz zdiagnozowaniem usterki samochodu na odległość. Właśnie problem z diagnozą online często był podkreślany przez osoby, które wybrały odpowiedź „inne przyczyny”.

„samochód nie mówi i raczej przez Internet prawidłowej diagnozy nie da się zrobić”

„czy jest to możliwe żeby ktoś przez Internet naprawił mi auto, ja mam dać samochód do naprawy komuś kogo w ogóle nie znam, czy on na odległość zdiagnozuje usterkę, może jak Kaszpirowski przez telewizor”

„nikt na podstawie wyłącznie informacji niezorientowanego klienta właściwie nie określi zakresu czynności tym samym kwoty za usługę – dojdzie do nieporozumień”

Co może wydać się niepokojące, 26% głosujących stwierdziło, że problemem w rozwoju sprzedaży usług warsztatowych przez Internet może być niechęć warsztatów do rozwijania takiej formy współpracy. Jeśli kierowcy w przyszłości będą poszukiwali możliwości naprawy samochodu w Internecie, warsztaty, które niechętnie będą podchodziły do tej metody promocji, będą mogły stracić część klientów.

Ponadto z dyskusji, która wywiązała się na Forum-Mechanika.pl można wywnioskować, że przedstawiciele warsztatów obawiają się, że rozwój sprzedaży usług przez Internet może doprowadzić do obniżenia cen usług.

„Moje obawy to cięcie kosztów na maxa .Taka „Oferia” np. diagnostyka samochodowa oferta „Kompleksowa diagnostyka samochodowa od 20,00 zł” paranoja –a jednak chętnych sporo się znalazło.”

Kliknij, żeby przeczytać komentarz redakcji

W dyskusjach można znaleźć oczywiście także wiele pozytywnych wypowiedzi, których jednak nie cytujemy w tym artykule, aby skupić się na Państwa wątpliwościach, co powinno być bardziej konstruktywne.

Co wydaje się być kluczowe w tej sprawie to fakt, że zachowania i oczekiwania konsumentów-kierowców ciągle ulegają zmianie.

Klienci coraz częściej poszukują takich udogodnień, jak chociażby płatności kartą płatniczą w warsztacie, czy możliwość otrzymania auta zastępczego. W naturalny sposób warsztaty samochodowe, aby dostosować się do oczekiwań swoich klientów muszą się rozwijać i być otwarte na nowe rozwiązania. Rozwój Internetu i branży e-commerce w Polsce powodują, że wkroczenie Internetu na rynek usług i części motoryzacyjnych wydaje się być nieuniknione. To w jakiej formie ten biznes internetowy się rozwinie, w dużej mierze zależy od samych przedstawicieli warsztatów.

Już teraz na rynku dostępne i coraz bardziej popularne są rozwiązania pozwalające kierowcom na samodzielny zakup części zamiennych online, opon wraz z montażem, czy też znalezienie warsztatu, który wykona daną usługę za określoną kwotę. Portale te cieszą się coraz większym zainteresowaniem kierowców, ponieważ właśnie dla nich są najbardziej korzystne z prostego powodu – pozwalają im znalezienie najkorzystniejszej (często najtańszej) oferty.

Nie oznacza to jednak w żadnym przypadku, że Internet sam w sobie nie może pomóc w rozwoju biznesu warsztatom. Kluczowe jest jednak to, aby umieć wykorzystać możliwości jakie stwarza sieć www i wprowadzać oraz angażować się w takie rozwiązania, które przynoszą korzyści.

Jeden ze znanych polskich ekonomistów podczas konferencji poświęconej innowacyjności w gospodarce, podczas swojego wystąpienia przytoczył dość egzotyczny, aczkolwiek bardzo obrazowy przykład skutecznego wykorzystania Internetu do rozwoju lokalnego biznesu.

Przykład ten nijak ma się do branży motoryzacyjnej, jednak skutecznie pokazuje pewien mechanizm. Chodzi tutaj o firmę sprzedającą burritos w Los Angeles, która dzięki wykorzystaniu Twittera, bez ponoszenia żadnych kosztów, w ciągu trzech miesięcy kilkukrotnie zwiększyła sprzedaż swoich produktów. Na tym rozwiązaniu zyskali zarówno klienci, którzy w łatwiejszy sposób mogli pozyskać przydatne informacje na temat interesującego ich jedzenia, oraz firma, która zdecydowanie zwiększyła obroty.

Czy taki udoskonalony przepływ informacji nie mógłby pozytywnie wpłynąć na prosperowanie i ilość klientów warsztatu samochodowego? Wyobraźmy sobie ile razy kierowcy poszukują np. warsztatu samochodowego oferującego niszową usługę, nie wiedząc, że odpowiedni zakład znajduje się tuż za rogiem ale nie sposób się o tym dowiedzieć?

Amerykański bloger Seth Godin powiedział kiedyś: “Don't find customers for your products, find products for your customers” (Nie szukaj klientów dla twoich produktów, lecz oferuj produkty, których potrzebują twoi klienci). Zapraszamy do komentowania.