Marka MILWAUKEE® uruchomiła platformę E-Service, w ramach której umożliwia zgłoszenie urządzenia do naprawy w szybki sposób, bez wychodzenia z domu. Od 1 marca 2021 roku naprawy urządzeń MILWAUKEE® są dokonywane przez nowo otwarte Centrum Serwisowe TTI pod Warszawą.
Otwarcie Centrum Serwisowego TTI oraz uruchomienie platformy E-Service to efekt rozwoju Techtronic Industries – producenta elektronarzędzi, narzędzi ręcznych oraz akcesoriów dla profesjonalistów marki MILWAUKEE® oraz urządzeń konsumenckich marek RYOBI® oraz AEG®.
Centrum Serwisowe TTI zostało wyposażone we własne laboratorium testowe. Celem producenta jest niezależne realizowanie procedur naprawczych oraz gwarancyjnych, a także szybsze reagowanie na potrzeby swoich klientów. Oprócz gwarancji oryginalnych części zamiennych, Centrum Serwisowe TTI ma oznaczać skrócenie czasu naprawy (w którym użytkownik pozostaje bez narzędzia), możliwość skorzystania z narzędzi zastępczych oraz przeglądów okresowych, bezpłatną utylizację po zakończeniu cyklu życia produktów oraz doradztwo w zakresie bezpiecznej pracy narzędziami.
W ramach usługi E-Service, uruchomionej dla użytkowników marki MILWAUKEE®, producent umożliwia zgłoszenie urządzenia do naprawy w kilku prostych krokach oraz śledzenie procedury od momentu odbioru przez autoryzowanego kuriera do otrzymania naprawionego narzędzia pod wskazanym adresem. Usługa jest w darmowa dla napraw gwarancyjnych – dla napraw poza gwarancją producent oferuje wycenę, określenie progu cenowego oraz, dodatkowo, wygenerowanie faktury w wersji elektronicznej.
Dzięki powyższym zmianom, zgłaszanie urządzeń do naprawy, jak i sama procedura będą odbywać się znacznie szybciej, co oznacza oszczędność czasu i brak konieczności nadania przesyłki czy osobistego udania się do serwisu. Formularz zgłoszeniowy platformy E-Service jest prosty – przechodząc przez niego raz wiemy, że przyszłe zgłoszenia naprawy zajmą ok. 5 minut.
Komentarze