Wydawać by się mogło, że to problem błahy, a może nawet krępujący. A jednak we współczesnym biznesie nawet takie kwestie liczą się coraz bardziej. Klient jest wymagający i zwraca uwagę nawet na szczegóły i drobiazgi.  Nie tylko w zakresie jakości napraw, części, kultury obsługi, lecz nawet toalety, z której być może zechce skorzystać.

Jeżeli wchodzimy do schludnej, pachnącej toalety, w której wszystko lśni, płyn do mycia jest w dozowniku, ręcznik, suszarka są na miejscu, a wszelkie urządzenia pozostają w nienagannej czystości, aż  miło z nich skorzystać.

Znamy jednak także inne obrazki. Są takie toalety, do których wchodzimy z obrzydzeniem. Boimy się czegokolwiek dotknąć, mamy wrażenie, że jest to jakiś dworcowy szalet publiczny. Oczywiście powiecie zaraz, że to wina osób korzystających z toalet, że to klienci brudzą i zachowują się niekulturalnie… Może to i prawda, ale jak to jest, że jedni potrafią zadbać o wizerunek firmy także w tym aspekcie, a inni nie? Dlaczego u jednych toalety są czyste i pachnące, a u innych wręcz odwrotnie.

A może to jednak kwestia własnych standardów i preferencji? Jeśli ktoś jest przyzwyczajony do niechlujstwa i bałaganiarstwa, jeżeli sam specjalnie nie dba o czystość własną, to przecież nie będzie troszczył się o takie „błahostki” jak toaleta w warsztacie. Jest WC? No jest. Chcesz kliencie, to korzystaj, a nie chcesz, to twoja sprawa… Być może dla części klientów, zwłaszcza tych mniej wymagających, też nie będzie to żaden problem. Ale nie dla wszystkich…

Wyobraźcie sobie, że idziecie w odwiedziny do kolegi. W trakcie wizyty udajecie się do toalety, a tam… Upaprana umywalka, sedes z pozostałościami w muszli i na desce, ręcznik aż sztywny z brudu, brak papieru toaletowego. Powstaje krępująca sytuacja. I co sobie myślicie wtedy o tym znajomym?  No proszę, cóż to za człowiek, na pozór kulturalny, wykształcony, a jak on mieszka? Jaką ma łazienkę?!

Uważajcie, klienci mogą myśleć podobnie o właścicielu takiego warsztatu czy serwisu, jeśli napotkają analogiczną sytuację.

No właśnie, w taki oto sposób bardzo łatwo zburzyć swój pozytywny wizerunek, na który czasem pracujemy latami.

Istnieje też coś takiego, jak prawo wzorca. Gdy klient wchodzi do czyściutkiej toalety, to nawet jeśli jest niechlujem, wstyd mu będzie zostawić po sobie nieczystości, nabrudzić. I vice versa – osoba wchodząca do obrzydliwej toalety nie będzie troszczyła się o porządek i zachowywała szczególnie uważnie.

Zachęcam Was zatem, zadbajcie o te przybytki czystości w Waszych firmach. Wbrew pozorom nie kosztuje to aż tak wiele. Niech pracownik sprzątający zajrzy co godzinę do toalety, sprawdzi czy wszystko jest ok. A jeśli  toaleta jest już w kiepskim stanie, zainwestujcie w wymianę osprzętu. Naprawdę warto, to będzie Wam procentować.

Komuś może wydawać się, że są to nieistotne drobiazgi. Może i tak, ale z tych drobiazgów składa się nasze życie. A ono przecież drobiazgiem już nie jest…