Konkurencja to naturalny mechanizm rynku. Dotyczy nie tylko produktów, ale też usług i wykonawców. W przypadku warsztatów samochodowych jest to zjawisko bardzo zauważalne, niezależnie od wielkości placówki.

Konkurencja, a ceny w warsztatach

Konkurencja w branży motoryzacyjnej, w tym także w warsztatach samochodowych, jest bardzo zauważalna. Ta sytuacja dotyczy wszystkich miejscowości, niezależnie od tego, czy wspominamy o małych, średnich czy dużych miastach. Choć rzadko zdarza się, aby warsztaty cierpiały na brak zleceń, to jednak cena za usługę odgrywa kluczową rolę w przyciąganiu klientów.

Przyjrzyjmy się przyczynom zróżnicowania cen w warsztatach samochodowych.

Co wpływa na zróżnicowane ceny w warsztatach?

Zróżnicowane ceny w warsztatach są zjawiskiem powszechnym. Są one zależne od specyfiki naprawy i oczekiwań klientów. Znaczna większość, bo blisko 75% warsztatów przyznaje, że wpływ na ceny za roboczogodziny jest zależny od specyficznych powodów. Wśród nich są na przykład:

• Stopień złożoności naprawy — jest to najczęściej wskazywany powód różnicowania cen. Warsztaty niezrzeszone w sieciach wskazują tę przyczynę częściej niż te zrzeszone, co wynika z ich specyficznej sytuacji rynkowej. Warsztaty zrzeszone, dysponujące lepszym wyposażeniem i dostępem do zaawansowanych narzędzi oraz danych technicznych, są bardziej skłonne do podejmowania skomplikowanych napraw, co może wpływać na wyższe ceny.
• Wiek i wartość samochodu — zaskakująco, niecała połowa warsztatów zrzeszonych w sieciach również różnicuje ceny na podstawie wieku lub wartości samochodu. Starsze pojazdy, które mogą wymagać więcej pracy lub tańszych części zamiennych, często są obsługiwane po niższych stawkach. To działanie może mieć na celu uniknięcie utraty klientów, którzy mogą nie chcieć płacić standardowych stawek za naprawę starszych pojazdów.

• Kolejka oczekujących klientów — choć rzadziej, niektóre warsztaty decydują się na różnicowanie cen w zależności od długości kolejki oczekujących na naprawę. Jest to mniej popularny, ale występujący powód, który wpływa na ustalanie cen w sytuacjach, gdy popyt na usługi przekracza możliwości warsztatu.
• Marka i rodzaj pojazdu — inne czynniki, takie jak marka naprawianego samochodu oraz jego rodzaj, również wpływają na ustalanie cen. Samochody luksusowe lub zaawansowane technicznie i technologicznie pojazdy mogą wymagać specjalistycznej wiedzy i narzędzi, co uzasadnia wyższe stawki.

– Różnicowanie cen za roboczogodziny jest widoczne m.in. w przypadku napraw nowszych pojazdów o wyższej wartości. Wyższe ceny w takich sytuacjach można przypisać kilku czynnikom.Pierwszym z nich jest ryzyko związane z obsługą droższych samochodów. W przypadku jakiegokolwiek błędu podczas naprawy, warsztat może ponieść znaczne koszty związane z naprawą szkód lub rozwiązaniem spornej sytuacji z klientem. Drugim czynnikiem jest konieczność zainwestowania w specjalistyczne narzędzia oraz oprogramowanie potrzebne do obsługi nowoczesnych samochodów. Dodatkowo, w przypadku nowszych samochodów, klienci często porównują ceny usług z cenami oferowanymi przez autoryzowane stacje obsługi (ASO). Aby pozostać konkurencyjnymi, niezależne warsztaty muszą znaleźć równowagę między oferowaniem niższych cen niż ASO a uwzględnieniem własnych kosztów operacyjnych i ryzyka. – mówi Jacek Adamus, Kierownik Działu Współpracy z Warsztatami O.K Serwis.

Zróżnicowanie między warsztatami małymi i dużymi

Interesujące jest to, że w małych warsztatach aż 65% różnicuje ceny ze względu na stopień złożoności naprawy, podczas gdy w dużych warsztatach taka praktyka jest o 20% mniej powszechna. Ponadto warsztaty zlokalizowane w dużych miastach częściej biorą pod uwagę wiek lub wartość samochodu przy ustalaniu cen, co może być związane z większym naciskiem na konkurencyjność w obszarach o dużym zagęszczeniu usług.

– Naprawa zaawansowanych technologicznie układów często wymaga zaangażowania bardziej wyspecjalizowanych pracowników, którzy posiadają odpowiednie kwalifikacje i doświadczenie. Tacy specjaliści są zazwyczaj drożsi, ponieważ ich umiejętności są bardziej unikalne i wymagają lat nauki oraz praktyki. Zarówno małe, jak i duże warsztaty muszą uwzględniać wyższe koszty związane z zatrudnieniem takich pracowników, co przekłada się na wyższe ceny za roboczogodziny. Po drugie, małe warsztaty, które mogą nie dysponować odpowiednim sprzętem do naprawy skomplikowanych układów, często muszą ponieść dodatkowe koszty związane z zakupem lub wypożyczeniem specjalistycznych narzędzi. – wyjaśnia Jacek Adamus, Kierownik Działu Współpracy z Warsztatami O.K Serwis.

Podsumowanie

Różnicowanie cen w warsztatach samochodowych to strategia, która pozwala na elastyczne dostosowywanie się do potrzeb rynku oraz zachowanie konkurencyjności. Choć presja ze strony klientów może skłaniać do obniżania cen, to niejednokrotnie różnicowanie jest również sposobem na zwiększenie rentowności. Warsztaty, niezależnie od swojej wielkości i lokalizacji, muszą podejmować trudne decyzje dotyczące ustalania stawek, biorąc pod uwagę różnorodne czynniki wpływające na koszt naprawy.