Aby klienci Twojego warsztatu nie traktowali wizyty w nim wyłącznie jako przykrej konieczności powinieneś zainwestować w różnego typu udogodnienia. Co zrobić, by zapewnić komfort klientowi i ile to kosztuje?

W dzisiejszych czasach, warsztaty nie rywalizują już wyłącznie cenami i jakością świadczonych usług. Klienci przyzwyczajają się do wysokiego poziomu obsługi, którego doświadczają w innych miejscach np. bankach czy różnego typu salonach sprzedaży. Poniżej przedstawiamy kilka udogodnień, dzięki którym Twój warsztat stanie się miejscem przyjaznym, nawet wymagającym klientom.

1. Poczekalnia

Niestety, bez miejsca, w którym można wygodnie oczekiwać na zakończenie naprawy, trudno wyobrazić sobie warsztat dbający o jakość obsługi klienta. Miejsce, w którym można usiąść i spędzić czas w komfortowych warunkach jest dobrym rozwiązaniem nie tylko dla klienta, ale także dla mechaników. Klient, który nie ma gdzie się podziać, często przemieszcza się po warsztacie nie tylko łamiąc zalecenia BHP, ale także swoimi przemyśleniami czy pytaniami “zawracając głowę” mechanikom.

Niestety koszty stworzenia poczekalni są niemożliwe do precyzyjnego oszacowania, gdyż w każdym przypadku zależą od tego, jak zaprojektowany jest budynek, w którym znajduje się warsztat. Jeżeli mamy nieużytkowane pomieszczenie (całe lub część), możemy postawić ściankę działową, przeprowadzić szybki remont i zainwestować w wyposażenie.

Wyposażenie to osobna kwestia w przypadku tworzenia warsztatowej poczekalni. Pierwszą rzeczą, o którą powinniśmy zadbać jest wygodna kanapa lub fotele. Takie meble, odpowiedniej do swojego przeznaczenia jakości mogą kosztować od 2 000 zł brutto w górę. Stolik kawowy dokupimy za kilkaset złotych. Klient z pewnością najlepiej zrelaksuje się pijąc aromatyczną kawę. Przygotowywanie jej może być problemem, jeżeli nie mamy osoby zatrudnionej wyłącznie do obsługi klientów. Wówczas optymalnym rozwiązaniem będzie ekspres automatyczny. Popularne ostatnio ekspresy kapsułkowe kupimy już za kilkaset złotych (warto uwzględnić jednak wysoką cenę kapsułek), średniej klasy automatyczny ekspres z młynkiem do kawy to wydatek minimum 2 000 zł.
Klienta pijącego kawę trzeba czymś zająć. W końcu musi spędzić u nas trochę czasu, czekając na zakończenie naprawy jego auta. Najprostszym rozwiązaniem są gazety – prasa codzienna lub tematyczna, najlepiej z szerokiego kręgu zainteresowań. Klient powinien mieć też bezpłatny dostęp do Internetu poprzez sieć WiFi. Oczywiście, im szybsze łącze, tym lepiej. Lista możliwych dodatkowych udogodnień jest długa. Wśród najczęściej spotykanych znajdziemy jeszcze telewizor. Przyzwoity model w rozmiarze 55 cali zakupimy już od 2 000 zł brutto.

Oczywiście, jeżeli posiadamy poczekalnię, musimy zadbać także o łazienkę dla klientów. Najlepiej, gdyby nie było to to samo pomieszczenie, z którego korzystają też mechanicy czy inni pracownicy warsztatu.

2. Samochód zastępczy

Posiadanie w warsztacie auta zastępczego daje nam na wstępie sporą przewagę nad konkurencją. Wielu klientów jest w stanie zapłacić więcej za usługę, byleby na czas jej trwania nie tracić możliwości przemieszczania się. Nie da się ukryć, że koszt posiadania samochodu zastępczego to zazwyczaj spory wydatek. Możemy oczywiście zakupić niedrogie auto używane, jednak nie każdy klient zaakceptuje przesiadkę do takiego wozu, nawet jeśli zadbamy o jego odpowiedni stan techniczny. Zakup nowego auta wiąże się z kolei z jego dużą utratą wartości w trakcie eksploatacji. Nie możemy się oszukiwać – ludzie zwykle nie dbają o wypożyczone auta i przeważnie obchodzą się z nimi niedelikatnie. Dobrą opcją dla warsztatu może być leasing ze stałą miesięczną ratą za czas użytkowania samochodu, wówczas łatwiej posiadanie auta zastępczego “wrzucimy w koszty”.

3. “Door to door”

Ciekawym i coraz bardziej popularnym udogodnieniem jest usługa nazywana “door to door”. W przypadku warsztatów, oznacza ona nic innego jak odbiór samochodu z domu czy miejsca pracy klienta i odwiezienie go z powrotem po zakończonej naprawie. Rozwiązanie to jest bardzo wygodne dla klienta, ma jednak spore mankamenty. Musimy zainwestować mniej pieniędzy, za to zdecydowanie więcej czasu. Osoba, która odbiera i odwozi samochód, musi we własnym zakresie dotrzeć pod wskazany adres i z powrotem. Zwłaszcza w dużych miastach, zajmie to dużo czasu. Ekonomicznie nieopłacalnym jest, by tego typu usługę wykonywał mechanik, z kolei zatrudnianie dodatkowej osoby także może być złym pomysłem, gdyż nigdy nie wiemy, jak wielu klientów zdecyduje się skorzystać z usługi.

4. Nietypowe gadżety

W zasadzie dlaczego udogodnienia, jakie chcemy stworzyć klientom naszego warsztatu, miałyby być takie same, jak w innych miejscach? Złota myśl głosi, że w działaniach ogranicza nas tylko nasza własna kreatywność. Ją z kolei ogranicza tylko nasze własne lenistwo. Wystarczy pomyśleć, by wpaść na ideę, której nie zrealizował jeszcze nikt przed nami.

W ubiegłym roku chwaliliśmy pomysł jednego z warszawskich warsztatów, zajmujących się obsługą ogumienia. W poczekalni zainstalowano tam… automat do gier w stylu lat 80. Czekając na zakończenie wymiany opon można było przypomnieć sobie beztroskie lata dzieciństwa czy młodości, grając w takie klasyki jak Mortal Kombat, Street Fighter, Contra czy Golden Axe. Pomysł oryginalny i zapadający w pamięć oraz stosunkowo niedrogi w realizacji. Inspirujące, prawda?

Warto podkreślić fakt, że odpowiednie wyposażenie warsztatu to nie wszystko. Z pewnością klienci chętniej wracają do takich warsztatów, gdzie zostali uprzejmie przyjęci i dobrze obsłużeni niż do tych, w których czuli się jak przysłowiowa “persona non grata”. Istotne są nie tylko udogodnienia, ale także nastawienie pracowników. Kawa, nawet ta z dobrego ekspresu nie smakuje, jeżeli podała ją osoba zachowująca się jakby wykonywała swoją pracę za karę.

Jakie jest Wasze zdanie na temat udogodnień, które powinien posiadać każdy warsztat? Zachęcamy do dyskusji w komentarzach.