Kryteria doboru części zamiennych przez pracowników warsztatów samochodowych od lat pozostają jednym z kluczowych tematów dla całego rynku aftermarket. Najnowsze badanie przeprowadzone przez MotoFocus.eu w krajach Europy Środkowo-Wschodniej (CEE) pokazuje, że mimo różnic regionalnych, mechanicy wszędzie kierują się podobnym zestawem priorytetów. Na czele listy niezmiennie znajdują się trzy czynniki…

Jakość – bezdyskusyjny numer jeden

We wszystkich objętych badaniem krajach jakość części zamiennych zajmuje pierwsze miejsce w hierarchii kryteriów wyboru. Dla warsztatów jest to element kluczowy zarówno z perspektywy bezpieczeństwa napraw, jak i odpowiedzialności wobec klienta końcowego. Co istotne, przewaga jakości nad pozostałymi kryteriami jest wyraźna i stabilna – niezależnie od poziomu rozwoju lokalnego rynku aftermarket.

Dostępność kontra cena – zacięta walka o drugie miejsce

Znacznie ciekawszy obraz wyłania się przy analizie pozostałych dwóch kluczowych czynników. Dostępność i cena w wielu krajach „rywalizują” o drugą pozycję, a ich znaczenie różni się w zależności od rynku. W ujęciu ogólnym dla regionu CEE to dostępność okazuje się ważniejsza niż cena. Możliwość zamówienia odpowiedniej części, krótki czas dostawy i pewność realizacji zamówienia są dla warsztatów kluczowe, zwłaszcza w realiach rosnących oczekiwań klientów co do terminów napraw.

Jednocześnie badanie pokazuje wyraźne różnice pomiędzy poszczególnymi krajami. W Polsce dostępność części ma – w opinii przedstawicieli warsztatów – zdecydowaną przewagę nad ceną, z kolei na takich rynkach jak Litwa, Węgry, Słowacja czy Czechy, cena pozostaje równie istotna lub nawet ważniejsza od dostępności.

– Na bardziej rozwiniętych rynkach motoryzacyjnych, szczególnie wśród świadomych właścicieli dynamicznie rozwijających się serwisów, widać wyraźną zmianę w podejściu do zakupów części. Coraz mniej liczy się najniższa cena – dziś mechanicy stawiają na jakość, aby uniknąć ryzyka słabej naprawy i powrotu niezadowolonego klienta z reklamacją. To znak, że rynek dojrzewa, a kierowcy zaczynają doceniać coś więcej niż tylko tanią usługę – na przykład pewność, że ich samochód będzie działał niezawodnie przez dłuższy czas. – mówi  Marta Ciesielska, Z-ca Dyrektora Działu Sieci Serwisowych w Inter Cars SA.

– Wraz ze wzrostem świadomości technicznej i biznesowej mechaników, rośnie znaczenie takich aspektów jak niezawodność, powtarzalna jakość, wsparcie techniczne czy pewność dostaw. Cena pozostaje ważna, ale przestaje być czynnikiem dominującym, ustępując miejsca elementom, które w dłuższej perspektywie przekładają się na efektywność pracy warsztatu i satysfakcję klientów. – dodaje Alfred Franke, prezes Grupy MotoFocus.pl.

Inne czynniki wpływające na wybór części przez europejskie warsztaty

Istotnym, choć rzadziej eksponowanym kryterium wyboru części, jest własne doświadczenie mechaników. Badanie MotoFocus pokazuje, że warsztaty w całym regionie CEE w dużym stopniu opierają się na praktycznych doświadczeniach z konkretnymi markami. Negatywne zdarzenia, takie jak powtarzające się awarie czy problemy z dopasowaniem części, mogą skutkować trwałym wykluczeniem danej marki z dalszych zakupów. Zaufanie budowane jest latami, a tracone często bardzo szybko.

Ciekawym wnioskiem z badania jest również niska rola promocji cenowych. W niemal wszystkich krajach objętych analizą, promocje i akcje rabatowe znalazły się na końcu listy kryteriów wyboru. Można zatem wnioskować, że dla warsztatów ważniejsze od krótkoterminowych oszczędności są stabilne warunki współpracy. To wyraźny sygnał dla producentów i dystrybutorów, że długofalowa strategia oparta wyłącznie na promocjach zakupowych nie odpowiada realnym potrzebom rynku.

Choć warsztaty w krajach CEE działają w różnych realiach gospodarczych i rynkowych, fundamenty ich decyzji zakupowych pozostają zaskakująco spójne. Jakość, dostępność i cena tworzą triadę, która definiuje wybór części zamiennych. Różnice pojawiają się dopiero w ich wzajemnych proporcjach, odzwierciedlając poziom dojrzałości rynku oraz doświadczenia samych mechaników.

Metodologia

Badanie, na podstawie którego przygotowano artykuł, zostało przeprowadzone przez portal MotoFocus.eu w formie wywiadu internetowego (CAWI) wśród przedstawicieli warsztatów samochodowych z regionu CEE. W ankiecie wzięło udział 2605 respondentów z 11 krajów: Polski, Węgier, Czech, Słowacji, Słowenii, Estonii, Łotwy, Litwy, Bułgarii, Chorwacji i Rumunii.