Firma dlakierowcy.com od lat działa w branży motoryzacyjnej, dostarczając kierowcom części, oleje i akcesoria. W wywiadzie, opowiada o przejściu z tradycyjnej sprzedaży do świata e-commerce, wyzwaniach związanych z obsługą Allegro oraz o tym, jak wdrożenie systemów ASCO – F2000, F24 Marketplace i AsTer – pozwoliło zautomatyzować procesy, ograniczyć błędy i usprawnić komunikację między działami.

Proszę powiedzieć kilka słów o Państwa firmie i o tym, jak zaczęła się sprzedaż online.

Nasza firma, dlakierowcy.com, od wielu lat zajmuje się sprzedażą części samochodowych, akcesoriów, olejów silnikowych. Sprzedaż online rozpoczęliśmy kilka lat temu – naturalnym krokiem było dla nas przeniesienie oferty z tradycyjnej sprzedaży hurtowej do Internetu, by dotrzeć bezpośrednio do klientów detalicznych z całej Polski. W przyjacielskim gronie zdecydowaliśmy się na poszerzenie horyzontu o e-commerce, gdzie doświadczenie, które zdobyliśmy dzięki prowadzeniu sklepów stacjonarnych będziemy mogli przełożyć na sklep internetowy.

Dlaczego zdecydowali się Państwo wejść na Allegro i z jakimi wyzwaniami wiązał się ten krok?

Allegro to największa platforma e-commerce w Polsce, więc był to oczywisty kierunek na początek drogi w e-commerce. Wyzwania pojawiły się dość szybko – związane były głównie z obsługą dużej liczby zamówień, aktualizacją stanów magazynowych i utrzymaniem spójnych danych o produktach. Ręczna obsługa przy takiej skali stała się po prostu niemożliwa. Prowadzenie własnego magazynu, przy dużej ilości zamówień wymaga kontrolowania wielu procesów na raz, więc początkowo niektóre z zadań były przez nas zaniedbywane, przede wszystkim przez brak odpowiedniego systemu do obsługi dużej liczby zamówień internetowych.

Co skłoniło Państwa do skorzystania z oferty ASCO i wdrożenia rozwiązań takich jak F2000, F24 Marketplace i AsTer?

Szukaliśmy systemu, który pozwoli nam zintegrować sprzedaż na Allegro z naszym magazynem i fakturowaniem. ASCO zaproponowało kompletne rozwiązanie – F2000 jako system ERP, F24 Marketplace do obsługi Allegro i AsTer do zarządzania magazynem. Kluczowe było dla nas to, że wszystkie moduły komunikują się ze sobą bez potrzeby dodatkowych integracji zewnętrznych.

Jakie konkretne zmiany zauważyli Państwo po wdrożeniu systemu F24 Marketplace i AsTer w codziennej pracy?

Zamówienia z Allegro są teraz automatycznie pobierane i przypisywane do klientów w systemie, co znacząco skróciło czas realizacji. Nie musimy ręcznie wprowadzać danych, a statusy zamówień aktualizują się automatycznie. To ogromna oszczędność czasu i mniejsze ryzyko pomyłek. Dokumenty sprzedaży wystawiają się automatycznie i również automatycznie zostają wysłane do klienta mailowo. Dzięki systemowi AsTer, wyeliminowaliśmy pomyłki przy kompletacji zamówień do minimum. Każdy błąd jest teraz od razu wyłapywany i weryfikowany na bieżąco. To samo dotyczy pilnowania stanów magazynowych. Przyjmowanie dostaw, dzięki wykorzystaniu czytników kodów kreskowych jest dużo przyjemniejsze, ale co najważniejsze każda faktura zakupu przechodzi u nas rutynową kontrolę. Po przyjęciu towaru na regały magazynowe, realizacja zadań jak kompletowanie i pakowanie zamówień nie sprawia żadnych problemów. Skaner kieruje nas od momentu pobrania produktu z półki, aż do wygenerowania listu przewozowego.

Jak zmieniła się komunikacja między działem sprzedaży a magazynem po wdrożeniu AsTer i F2000?

Wcześniej wiele informacji było łatwo przeoczyć. Teraz wszystkie dane o zamówieniach i stanach są dostępne w systemie. Dział sprzedaży nie musi dopytywać o dostępność – widzi to od razu. To uporządkowało komunikację i przyspieszyło realizację wysyłek. Dodatkowo, monitorowanie pracy magazynu, dzięki funkcji Analizatora jest dużo bardziej efektywne, przejrzyste wyniki pracy widzimy dzięki statystykom rejestrowanym przez skaner magazynowy.

Czy wdrożenie narzędzi ASCO wpłynęło na zmniejszenie liczby błędów operacyjnych lub reklamacji?

Zdecydowanie tak. Automatyzacja procesów ograniczyła liczbę pomyłek przy wystawianiu dokumentów, etykiet czy kompletacji zamówień. Dzięki temu spadła liczba reklamacji związanych z wysyłką niewłaściwych produktów.

Jakie elementy automatyzacji przyniosły największe oszczędności czasu lub kosztów?

Najwięcej zyskaliśmy na automatyzacji obsługi zamówień i aktualizacji stanów magazynowych. Równie ważne okazało się automatyczne wystawianie faktur oraz generowanie etykiet wysyłkowych. To obszary, które wcześniej zajmowały pracownikom najwięcej czasu.

Co wyróżnia Państwa sklep na Allegro na tle konkurencji?

Stawiamy na jakość i obsługę klienta. W naszym sklepie klient przede wszystkim ma czuć się dobrze obsłużony, bez korporacyjnego podejścia. Staramy się oferować tylko produkty sprawdzone, renomowanych marek, które sami jako kierowcy śmiało rozważylibyśmy przy zakupach motoryzacyjnych. Do tego szybka realizacja zamówień – większość wysyłamy tego samego dnia – oraz bardzo niski wskaźnik błędów w przesyłkach.

Jakie są plany rozwojowe firmy na najbliższy rok i jaką rolę odgrywa w nich oprogramowanie ASCO?

Planujemy uruchomienie własnego sklepu internetowego z pełną integracją z systemem F2000 i F24 Marketplace. Dzięki temu chcemy rozszerzyć naszą sprzedaż, jeszcze bardziej wyjść do klienta i budować społeczność. ASCO pozostaje kluczowym partnerem technologicznym w tym rozwoju.

Jak jednym zdaniem podsumowaliby Państwo współpracę z ASCO i korzystanie z rozwiązań F2000, F24 Marketplace oraz AsTer?

Współpraca z ASCO realnie usprawniła naszą codzienną pracę i pozwoliła przejść z poziomu ręcznej obsługi do w pełni zautomatyzowanego systemu sprzedaży.
Tego szukaliśmy przy wyborze partnera i to otrzymaliśmy.

Jaką radę dalibyście firmom, które dopiero planują rozpocząć sprzedaż na Allegro?

Przede wszystkim, by skupiły się na zorganizowaniu każdego procesu od podstaw. Porządek w ofercie i automatyzacja zadań powinna być kluczem do spokojnej pracy. Allegro to ogromny rynek, ale bez odpowiednich narzędzi łatwo się pogubić. Dobrze wdrożony system, taki jak F24 Marketplace, to fundament efektywnej sprzedaży.