Nowe ogólnopolskie badanie opinii społecznej* zlecone przez firmę Castrol wykazało, jakie są najważniejsze czynniki, które skłoniłyby właścicieli samochodów do polecenia warsztatu samochodowego rodzinie, znajomym lub współpracownikom.

Co robić, by kierowcy polecali Twój warsztat?

Wyniki badania potwierdzają, że rekomendacje mogą odgrywać kluczową rolę w budowaniu lojalności klientów warsztatów oraz zwiększaniu ich rentowności. Co istotne, badanie wykazało, że 69% właścicieli samochodów byłoby skłonnych zapłacić więcej za usługę wykonaną w warsztacie, który został im polecony, co podkreśla, że klienci cenią jakość równie wysoko jak przystępność cenową, gdy rozważają, czym jest „dobry stosunek jakości do ceny”.

Zgodnie z wynikami badania*, 38% kierowców najchętniej poleci warsztat, który „wyjaśnia i uzyskuje moją zgodę na wszelkie wymagane prace, kontaktując się ze mną telefonicznie przed ich wykonaniem”, co podkreśla potrzebę przejrzystości przy wycenie usług. Liczba ta wzrosła z 33%, gdy Castrol przeprowadził podobne badanie w 2022 roku.

Jako czynnik wpływający na polecenie warsztatu, „wyjaśnia i uzyskuje moją zgodę” oceniany jest nawet wyżej niż „warsztat oferuje dobrą wartość” (33%) oraz „warsztat znajduje się w dogodnej lokalizacji” (25%).

Badanie podkreśla również znaczenie tego, by pracownicy warsztatu nie używali niezrozumiałej terminologii w komunikacji z klientami. Aż 34% respondentów poleciłoby warsztat rodzinie, znajomym i współpracownikom, jeśli „nie używa żargonu przy wyjaśnianiu wykonanych lub planowanych prac”.

Kierowcy cenią czas i… samochód zastępczy

Warsztaty oferujące samochód zastępczy – bezpłatnie lub za niewielką opłatą – były częściej polecane przez 17% konsumentów, natomiast warsztaty z krótkim czasem oczekiwania przy przyjęciu i odbiorze samochodu poleciłoby 15% uczestników badania.

Henning von Rheden, dyrektor ds. marki i komunikacji Castrol w Europie wyjaśnia:

– Klienci są coraz bardziej świadomi jakości, wartości i przejrzystości podczas wykonywania prac przy ich pojazdach. Nasze badanie pokazuje, że silne ukierunkowanie na klienta może wspierać rozwój biznesu i jego utrzymanie, zapewniając warsztatom powracających klientów.

Warsztaty uczestniczące w sieci Q Service Castrol w Polsce otrzymują szeroki pakiet korzyści, w tym gwarancję Castrol na olej używany w pojazdach klientów, certyfikaty jakości, odzież techniczną z logo marki oraz wsparcie marketingowe i szkoleniowe. Aby zgłosić swoje zainteresowanie przystąpieniem do sieci Q Service Castrol lub aby dowiedzieć się więcej o usługach, które Castrol oferuje warsztatom, odwiedź: https://qservicecastrol.eu/dolacz-do-nas/

* Badanie przeprowadzone na zlecenie Castrol przez OnePoll na próbie 1000 właścicieli samochodów w Polsce.