Polski instytut wskazał najlepsze sieci warsztatowe

, 13 lipca 2021, 13:02

Polski Instytut Badań Jakości (PIBJA) przeprowadził badanie ankietowe dotyczące sieci warsztatów samochodowych. Na podstawie wyników sporządzono ranking.

Badania zrealizowane zostały w formie ankiety, w której zadano klientom kilkanaście szczegółowych pytań dotyczących ich doświadczenia oraz zadowolenia z obsługi w odwiedzanych warsztatach. Badaniami objęto następujące sieci warsztatów naprawczych: Bosch Car Service, AutoCrew, Perfect Service, ProfiAuto, Q Service, EuroWarsztat oraz O.K. Serwis.

Ankieterzy ocenili warsztaty pod względem ich dostepności, to znaczy, czy dana sieć posiada jednostki w większych i mniejszych miastach i czy łatwo jest się do nich dostać. Kolejnym aspektem była obecność miejsc parkingowych, wygląd zewnętrzny samego warsztatu oraz jego pracowników. Najważniejsze kryteria dotyczyły samej obsługi, czasu oczekiwania, kompetencji i rzetelności pracowników, uczciwości kosztorysu czy ceny za wykonaną naprawę.

W badaniu wzięło udział 680 osób. Ogółem najbardziej docenioną siecią została Bosch Car Service. Podano także szczegółowe kryteria, z których wynika, że siecią najbardziej docenianą przez kobiety jest AutoCrew, a największą popularnością wśród klientów poniżej 30. roku życia cieszy się Q Serwis. ProfiAuto zostało z kolei wyróżnione za stosunek ceny do wykonania, natomiast OK Serwis za bardzo pomocnych pracowników. Różnice punktowe między poszczególnymi sieciami były niewielkie.

Wyniki w różnych kategoriach badania:

Kompetencja pracowników

  1. Bosch Car Service 81,7 %
  2. AutoCrew 81,4 %
  3. Perfect Service 81,0 %

Stosunek ceny do wykonania

  1. Bosch Car Service 80,7 %
  2. ProfiAuto 79,8 %
  3. AutoCrew 79,0 %

Pomocni pracownicy

  1. Bosch Car Service 82,2 %
  2. Perfect Service 81,0 %
  3. O.K. Serwis 79,7 %

Czas oczekiwania

  1. Bosch Car Service 81,7 %
  2. Perfect Service 80,8 %
  3. AutoCrew 79,1 %

Komentarze

Komentarz musi być dłuższy niż 5 znaków!

Proszę zaakceptuj regulamin!

Redakcja nie ponosi odpowiedzialności za treść komentarzy, które są wyłącznie prywatną opinią ich autorów. Jeśli uważasz, że któryś z kometarzy jest obraźliwy, zgłoś to pod adres redakcja@motofocus.pl.

niem, 13 lipca 2021, 14:21 3 0

tak, polski instytut z nazwy. potem już tylko tak :
Team
Felix Küsell – Prezes
Dr. Katja Likowski – Starszy kierownik projektu
Henrik Peperkorn – Kierownik projektu
Advisors
Oliver Hauf – konsultant

Odpowiedz

Olil, 13 lipca 2021, 20:20 2 0

A ja pytam jak to się stało że profi serwisy nie wygrały wszystkiego???

Odpowiedz

Arek, 13 lipca 2021, 21:23 2 0

Ten wygrywa co płaci :-)

Odpowiedz

mmmnk, 13 lipca 2021, 22:32 3 0

Klikam na ten artykuł na stronie głównej a tam komunikat "komentarz został dodany" wtf?

Odpowiedz