Dobór odpowiednich części do napraw samochodów to dla warsztatów codzienna decyzja, która bezpośrednio wpływa na jakość obsługi, zadowolenie klientów i efektywność pracy. Najnowsze badania MotoFocus.pl pokazują czym polscy mechanicy kierują się przy wyborze części.

Małe i duże miasta – różne priorytety, wspólny kierunek

W warsztatach działających w mniejszych miejscowościach cena wbrew pozorom nie dominuje. Choć wskazała ją ponad połowa respondentów, to wyraźnie ustępuje ona jakości i dostępności. Mechanicy z małych miast wolą mieć pod ręką sprawdzone produkty, niż ryzykować wybór tańszych rozwiązań.

W dużych miastach trend ten jest jeszcze bardziej widoczny. Tam dostępność części jest jeszcze bardziej istotna – ponad trzy czwarte wskazań. Przy dużej liczbie zleceń i dynamicznej pracy warsztatu liczy się przede wszystkim szybkość realizacji napraw. Cena traci na znaczeniu i dopiero jako trzeci czynnik wpływa na decyzje.

Małe i duże warsztaty – różne strategie zakupowe

Analizując warsztaty według wielkości, widać wyraźne różnice w podejściu do zakupów. Małe warsztaty (do dwóch stanowisk) w większym stopniu zwracają uwagę na cenę. Ponad dwie trzecie z nich wskazuje cenę jako ważne kryterium, zaraz po jakości. Istotne okazuje się także doświadczenie samego mechanika na które wskazało blisko 40%. Mechanik pracujący w mniejszym warsztacie często stawia na części i rozwiązania dobrze mu znane.

W dużych warsztatach (powyżej dziesięciu stanowisk) bardzo ważna jest dostępność na którą stawia 3/4 warsztatów. Każdy dzień przestoju oznacza realne straty, dlatego liczy się to, by części były szybko dostępne. Co ciekawe, duże warsztaty częściej niż małe zwracają też uwagę na sposób rozpatrywania reklamacji. Ze względu na dużą skalę działalności bezproblemowe rozwiązanie ewentualnych kłopotów jest istotnym elementem współpracy z dostawcami.

Co warsztaty polecają klientom?

Kiedy mechanicy rekomendują produkty klientom, dominującym kryterium jest zaufanie. Zdecydowana większość warsztatów poleca w pierwszej kolejności produkty, do których mają największe przekonanie. Zaledwie blisko 12% warsztatów kieruje się wyłącznie znaną marką, a tylko 3,6% wybiera części dające najwyższą marżę. Najtańsze produkty praktycznie nie mają znaczenia – wskazało je niej niż 1% respondentów.

Jakość i dostępność ponad wszystko

W warsztatach – niezależnie od ich wielkości czy lokalizacji – kluczowe są jakość i dostępność części. Cena ma znaczenie, ale nie jest głównym czynnikiem. W codziennej pracy mechanicy wolą stawiać na sprawdzone rozwiązania, które pozwalają im szybko i skutecznie obsłużyć klienta. To ważny sygnał dla producentów i dystrybutorów: przewagę rynkową buduje się dziś przede wszystkim poprzez wysoką jakość oferty i niezawodne łańcuchy dostaw.

Metodologia

Badanie, na podstawie którego przygotowano artykuł, zostało przeprowadzone przez portal MotoFocus.pl w formie wywiadu internetowego (CAWI) na panelu reprezentantów niezależnych warsztatów samochodowych w Polsce. W badaniu udział wzięły 474 osoby.