W obliczu konkurencji ze strony niezależnych warsztatów, która została wzmocniona przez rozporządzenie MV BER, autoryzowane stacje obsługi (ASO) intensywnie pracują nad utrzymaniem swoich klientów, zwłaszcza tych z nowymi pojazdami. Mają do tego swoje sprawdzone argumenty, które często odwołują się do emocji, poczucia bezpieczeństwa i obaw o utratę wartości samochodu. Dla warsztatów niezależnych kluczowe jest zrozumienie tych argumentów i posiadanie skutecznych odpowiedzi, które rozwieją wątpliwości kierowców.

Argumenty ASO: co usłyszy kierowca?

ASO wykorzystują szereg strategii marketingowych i sprzedażowych, aby przekonać klienta do wyboru ich usług. Najczęstsze argumenty, które mają skłonić kierowcę do pozostania w autoryzowanej sieci, to:

1. „Tylko u nas masz pewność, że zachowasz gwarancję.”

   Cel: Wzbudzenie obawy o utratę gwarancji, jeśli klient zdecyduje się na serwis poza ASO.
   Niewypowiedziana sugestia: Pozostałe warsztaty nie są w stanie zapewnić takiej pewności.

2. „Stosujemy wyłącznie oryginalne części producenta samochodu.”

   Cel: Podkreślenie wyższości i niezawodności „najlepszych” części, co ma budować poczucie bezpieczeństwa i jakości.
   Niewypowiedziana sugestia: Inne warsztaty stosują gorsze, niepewne „zamienniki”.

3. „Tylko my posiadamy specjalistyczne narzędzia i najnowsze oprogramowanie do diagnostyki dedykowane dla Twojego modelu.”

   Cel: Podkreślenie przewagi technologicznej i kompetencji, szczególnie w przypadku nowoczesnych, skomputeryzowanych pojazdów.
   Niewypowiedziana sugestia: Niezależne warsztaty nie mają odpowiedniego sprzętu i wiedzy.

4. „Nasi technicy są szkoleni bezpośrednio przez producenta i posiadają najnowszą wiedzę o Twoim aucie.”

   Cel: Budowanie zaufania do fachowości personelu i podkreślanie wyłączności w dostępie do wiedzy.
   Niewypowiedziana sugestia: Inni mechanicy nie są tak dobrze przygotowani.

5. „Pełna historia serwisowa w autoryzowanej sieci zwiększa wartość rezydualną pojazdu.”

   Cel: Odwołanie się do aspektów finansowych i wartości odsprzedaży samochodu.
   Niewypowiedziana sugestia: Serwisowanie poza ASO obniża wartość pojazdu.

6. „Masz pewność co do aktualizacji oprogramowania i poprawek producenta.”

   Cel: Podkreślenie znaczenia oprogramowania w nowoczesnych autach i wyłącznego dostępu do jego aktualizacji.

Jak może odpowiedzieć warsztat niezależny?

Kluczowe jest edukowanie klienta i rozwiewanie mitów. Dzięki unijnemu rozporządzeniu MV BER, jest pełna możliwość serwisowania i naprawy samochodu w niezależnym warsztacie, nawet jeśli jest on w okresie gwarancji producenta. Nie ma też ryzyka utraty gwarancji, jeśli warsztat stosuje odpowiedniej jakości części.

Argument ASO: „Tylko u nas masz pewność, że zachowasz gwarancję.” / „Stosujemy wyłącznie oryginalne części producenta samochodu (OE).”

Dzięki unijnemu rozporządzeniu MV BER, klient ma prawo serwisować samochód w okresie gwarancji w warsztacie niezależnym, bez ryzyka jej utraty. Naprawa musi być wykonywana z użyciem odpowiedniej jakości części i zgodnie z zaleceniami producenta.

Argument ASO: „Tylko my posiadamy specjalistyczne narzędzia i najnowsze oprogramowanie do diagnostyki dedykowane dla Twojego modelu.” / „Nasi technicy są szkoleni bezpośrednio przez producenta…”

W odpowiedzi, warsztat niezależny może podeprzeć się inwestycjami w najnowsze urządzenia diagnostyczne, które są na bieżąco aktualizowane, udział w profesjonalnych szkoleniach. Dostęp do danych technicznych jest również zagwarantowany przez przepisy unijne.

Argument ASO: „Pełna historia serwisowa w autoryzowanej sieci zwiększa wartość rezydualną pojazdu.”

Niezależne warsztaty również prowadzą elektroniczne książki serwisowe, zawierające historię napraw. Jest to równie wartościowa dokumentacja, co w przypadku autoryzowanych serwisów.

Argument ASO: „Masz pewność co do aktualizacji oprogramowania i poprawek producenta.”

Aktualizacje również nie są żadnym problemem, o ile – w duchu rozporządzenia MV BER – producent pojazdu udostępnia oprogramowanie dla niezależnego rynku.

Ważne jest, aby warsztat niezależny proaktywnie edukował swoich klientów. Budowanie zaufania przez transparentność, profesjonalizm i rzetelną wiedzę o rozporządzeniu MV BER to klucz do pozyskiwania i utrzymywania lojalnych klientów.

Zobacz pozostałe materiały związane z MV BER/GVO:

– Kiedy wygasa prawo do serwisowania samochodów w niezależnych warsztatach?

– Oryginał, porównywalna jakość, zamiennik – jak nie popełnić błędu przy doborze części?

– Po co komu MV BER / GVO?

– MV BER/GVO w pigułce: przewodnik dla warsztatu niezależnego

– Przestrzeganie rozporządzenia MV BER: jakie niesie konsekwencje?

– Czy warsztaty korzystają z MV BER / GVO? Analiza danych.

– Dlaczego nie wszystkie warsztaty wspierają regulacje wzmacniające wolność rynkową?