Dla mechaników i właścicieli warsztatów jedno jest pewne. Zaufanie klienta buduje się latami, ale można je stracić w jeden dzień. Najczęściej przez coś tak banalnego jak… zła decyzja przy ladzie z częściami. Czy naprawdę warto ryzykować reputację warsztatu, wybierając najtańsze zamienniki? Czas spojrzeć prawdzie w oczy – oszczędność na jakości to często prosta droga do utraty klienta. Raz na zawsze.

 „Przecież klient chciał taniej” – czyli najstarsza wymówka warsztatów

Warsztaty bardzo często działają zgodnie z zasadą: „klient chce tanio, więc dam mu tanio”. To pozornie logiczne. Ale tylko pozornie. Przecież doskonale wiemy, że większość klientów nie rozumie różnic między częściami OE, OEM a tanimi zamiennikami, dopóki coś się nie zepsuje… drugi raz.

To właśnie wtedy wracają – z pretensjami, reklamacją i rosnącym brakiem zaufania. A przecież mogli wrócić z kolejną wizytą np. na przegląd albo polecić warsztat znajomym.

To jednak dopiero jedna strona medalu. Druga to powstające w ten sposób darmowe roboczogodziny, czyli jeden z największych ukrytych kosztów w pracy warsztatu. Każda reklamacja związana z wadliwą częścią oznacza czas poświęcony na naprawę, który nie przynosi żadnego zysku. Co więcej, nawet jeśli awaria wynika z winy samego komponentu, to odpowiedzialność i tak spada na warsztat. Stosowanie tanich zamienników prowadzi do częstszych usterek, a to nie tylko dezorganizuje pracę, ale także psuje reputację i negatywnie wpływa na finanse firmy.

Tania część, drogi problem, czyli jak zamiennik obciąża całą sieć warsztatu

Zła część to nie tylko problem jednego mechanika. To lawina:

• więcej czasu spędzonego na reklamacji,
• napięta relacja z klientem,
• zajęty podnośnik, który mógł pracować na innym aucie,
• niekiedy konieczność naprawy „na własny koszt”

Nie trzeba daleko szukać. Niejeden właściciel warsztatu zetknął się na przykład z niskiej jakości amortyzatorami, które przestają działać już po kilku miesiącach. I co z tego, że były o 30% tańsze? Skoro trzeba je wymieniać dwa razy częściej, a klient już nie wraca?

Jakość się obroni – szczególnie wtedy, gdy klient nie widzi, co montujesz

Prawda jest taka, że klient nigdy nie zobaczy, jakiej części używasz. Jednak zawsze poczuje efekt.

Części jakości OE są tworzone i testowane zgodnie z tymi samymi standardami, co elementy używane przy pierwszym montażu. To nie marketingowa gadanina, tylko fakt potwierdzony liczbami i testami. Gwarantują lepszą trwałość, dopasowanie, a przede wszystkim – brak niespodzianek po montażu.

Co więcej, świadome rekomendowanie lepszych komponentów buduje autorytet mechanika. Przestaje być tylko osobą „od napraw”, a staje się zaufanym doradcą. A doradców się słucha i do doradców się wraca.

Tanie zamienniki są jak fast food: tanie, szybkie i „puste”

Można na chwilę oszukać system. Można wcisnąć tanie rozwiązanie, które „działa”. Ale mechanicy wiedzą jedno: rzeczy robione na skróty mają krótkie nogi. W świecie, gdzie lojalność klienta jest na wagę złota, nie warto ryzykować jej dla kilku złotych różnicy na fakturze, bo potencjalne straty wizerunkowe i te liczone w roboczogodzinach mogą znacznie przewyższać resztę.

Jeśli chcesz zabić zaufanie, załóż tanie części. Jeśli chcesz zbudować markę – wybieraj świadomie

Nie musisz od razu wymieniać całego magazynu na części jakości OE. Ale zacznij od pytania: czy ta część, którą właśnie montuję, przejdzie mój własny test zaufania? Bo jeśli nie, to nie licz, że przejdzie test klienta.

Jakość ma znaczenie. A reputacja warsztatu nie ma ceny.

*

Wejdź na stronę www.wezjakoscnawarsztat.pl, gdzie znajdziesz dużo więcej wartościowych treści przeznaczonych dla mechaników i właścicieli warsztatów. Zapisz się do newslettera, by nic Cię nie ominęło. Zajrzyj i polub social media projektu: Facebook – @JakoscMaZnaczenie, Instagram – @jakoscmaznaczenie