Spadek liczby roszczeń gwarancyjnych to bezpośredni efekt specjalistycznych szkoleń i wsparcia technicznego. Wynik ten uzyskała marka Textar – należąca do TMD Friction.

Dzięki stale powiększającemu się zespołowi technicznemu i 11 trenerom, marka zapewnia szkolenia branżowe – od indywidualnych sesji szkoleniowych i webinarów, po opiekę techniczną.

– Warsztaty i dystrybutorzy regularnie kontaktowali się z zespołem technicznym w sprawie wadliwych produktów. Jednak po wizycie na miejscu i analizie zgłoszonego przypadku, prawie zawsze okazywało się, że problemy wynikają z nieprawidłowego montażu tarcz i klocków lub niewystarczającej wiedzy na ten temat. Zdaliśmy sobie sprawę, że mamy do wykonania pracę, której celem jest wsparcie naszych klientów w tym zakresie. Jednocześnie naszym zadaniem jako producenta jest ograniczenie tego zjawiska – powiedział Scott Irwin, dyrektor ds. szkoleń technicznych w TMD Friction.

Eksperci techniczni Textar dopasowują formaty szkoleń do potrzeb klientów. Propozycje w Polsce obejmują obecnie spotkania poświęcone wybranym tematom, takim jak bicie boczne tarczy hamulcowej, kierunkowe klocki hamulcowe i chemia hamulcowa Textar. Dostępne jest również ogólne szkolenie dotyczące serwisowania układów hamulcowych. Na spotkaniach omawiane są procedury prawidłowej wymiany tarcz i klocków hamulcowych, typowe usterki, najnowsze trendy i narzędzia ułatwiające pracę. Możliwa jest również analiza konkretnych przypadków warsztatowych. Organizacja szkoleń koordynowana jest przez dystrybutorów marki Textar i to u nich można uzyskać wszystkie informacje na temat terminów i lokalizacji.

Innowacyjne podejście do szkoleń technicznych już wkrótce będzie oferować Wirtualna Akademia Textar – nowa platforma e-learningowa dla profesjonalistów z branży motoryzacyjnej. Interaktywne centrum edukacyjne poświęcone zagadnieniom dotyczącym hamulców zapewni specjalistyczną wiedzę zarówno jeśli chodzi o samochody osobowe, jak i pojazdy użytkowe. Będzie to kompleksowa platforma e-learningowa dotycząca hamulców.

Uzupełnieniem oferty kursów Textar są tematyczne szkolenia online, w formie bezpłatnych webinarów. Szczegóły zapisów i agendy tych spotkań dostępne są na stronie internetowej Textar.

W 2024 roku trenerzy techniczni Textar przeszkolili na całym świecie 7 837 osób, poświęcając na to 667 godzin. Szkolenia te otrzymały ponad 2700 recenzji i zostały ocenione na 4,9 (w skali od 1 do 5). Textar wspiera również sektor edukacji, wykorzystując i udostępniając uczniom wiedzę zespołu szkoleniowego. Marka inwestuje w rozwój kolejnych pokoleń mechaników, szkoląc uczniów szkół branżowych. Trenerzy Textar odwiedzają szkoły techniczne i przeprowadzają szkolenia teoretyczne jak i praktyczne z zakresu serwisowania układu hamulcowego.

Textar od lat ściśle współpracuje ze swoimi dystrybutorami, zapewniając doradztwo techniczne i wsparcie ich zespołom oraz bezpośrednio warsztatom. W przypadku pojawienia się po wymianie hamulców piszczenia lub wibracji, warsztaty zrzucały winę na wadliwy produkt, a dystrybutorzy wymieniali części na nowe. Tymczasem często przyczyną nie były słabej jakości lub uszkodzone części, a problemy wynikały z nieprawidłowego montażu, podczas którego pominięto któreś czynności lub zostały one źle wykonane. Dzięki szkoleniom dotyczącym hamulców, dystrybutorzy są teraz w stanie pomagać warsztatom w podnoszeniu kompetencji i stosowaniu właściwych, najlepszych procedur montażu tarcz i klocków. Postępując zgodnie ze wskazówkami Textar, warsztaty będą rzadziej zgłaszać reklamacje dotyczące hałasów, wibracji i drgań, które mogą być spowodowane nieprawidłowym montażem.

– Zależy nam na budowaniu długoterminowych relacji z naszymi klientami, dlatego zawsze szukamy sposobów, aby ich wspierać i pomagać im w rozwoju. Dwutorowe podejście do kwestii wiedzy i umiejętności, polegające na oferowaniu szkoleń dystrybutorom oraz ich klientom warsztatowym, zmniejszyło liczbę trafiających do nas roszczeń gwarancyjnych. Jednocześnie przekłada się to skuteczniejsze działanie hamulców, a więc zwiększenie bezpieczeństwa ruchu drogowego – powiedział Scott Irwin.